Garantie et Certifications

Depuis 2001, notre management qualité détient le certificat de la norme ISO 9001. Notre politique de qualité est intégrée depuis 2006 à notre politique environnementale, afin d'atteindre la plus grande efficacité possible de ces deux politiques.

Conformément aux exigences de notre management qualité, nous appliquons un certain nombre de mesure assurant une qualité parfaite de nos produits finis. Nous mettons l'accent sur la gestion, le contrôle et l'amélioration des processus internes à notre entreprise. Nous fixons pour chaque département, des objectifs de qualité évaluables à partir de nombreuses analyses, et, s'il s'avère qu'ils n'ont pas été atteints, nous examinons les causes et prenons des mesures afin que cela ne se reproduise pas.

Les principales références de notre catalogue (notamment les baies réseaux) font non seulement l'objet d'un contrôle rigoureux, mais doivent également satisfaire aux exigences de production de l'autorité TÜV SÜD Tchèque.

Nous ne nous contentons pas de respecter les normes des systèmes de gestion et de production : nous appliquons en outre de nombreuses mesures destinées à garantir une amélioration permanente de nos processus et de nos produits.

Nous partageons enfin cette exigence en termes de qualité optimale avec nos fournisseurs, qui doivent eux aussi remplir un grand nombre de conditions strictes, nous aidant ainsi dans notre effort pour atteindre nos objectifs de qualité et de valeur ajoutée pour nos clients. Vous pouvez donc être certains que les équipements portant le logo Conteg sont toujours fabriqués à partir des meilleures matières premières et des meilleurs produits semi-finis disponibles.

Garantie et politique de retour

Les produits Conteg sont garantis pièces et main d'œuvre pour une durée spécifique à compter de la date d'expédition. Dans la plupart des cas, la période de garantie est de deux (2) ans et couvre uniquement les pièces de rechange.

Les unités de refroidissement CoolTeg et CoolSpot, le dispositif d'extinction d'incendie LES-RACK et les condenseurs extérieurs disposent d'une garantie standard d’un (1) an à compter de la date d'expédition depuis les entrepôts Conteg. Il existe une exception à cette période de garantie lorsque le client achète un service de démarrage à Conteg ou à l'un de ses partenaires locaux. Dans ce cas, la période de garantie débute à la date de démarrage convenue. Au cours de la période de garantie, Conteg, à sa discrétion, fournira des pièces de rechange ou remplacera les produits dont le fonctionnement défectueux est avéré. Les réparations sont garanties pour le reste de la période de garantie d'origine restant à courir ou pour une période supplémentaire de 90 jours, la durée la plus longue prévalant. Pour tous les produits Conteg, la période de garantie peut être étendue selon des conditions particulières, qui doivent faire l'objet d'un accord avec Conteg.

Pour les équipements sous garantie, le client prend en charge les frais de port vers Conteg et tous les frais associés comme les frais de douane, les taxes, les frais d'assurance, etc. Conteg prend en charge uniquement les frais de retour de l'équipement depuis l'usine vers le client dans le cas où la demande de prise en charge dans le cadre de la garantie a été acceptée. Tous les équipements retournés pour réparation sous garantie doivent disposer d'un numéro RMA valide attribué préalablement au retour et clairement indiqué sur l'emballage de retour. Conteg recommande fortement de retourner tous les équipements dans leurs emballages d'origine. Les obligations de Conteg dans le cadre de la garantie se limitent à la réparation ou au remplacement des pièces défaillantes et à l'expédition vers le client des pièces réparées ou remplacées. La durée limite de livraison par Conteg de toute pièce de rechange ne doit pas dépasser 1 mois. En cas d'achat du service « Pièces de rechange en stock », Conteg garantit la disponibilité immédiate dans ses entrepôts de toutes les pièces nécessaires.

Afin d'assurer la qualité de l'installation des unités de refroidissement CoolTeg, tous les clients peuvent acheter en option les services de démarrage de Conteg. Conteg peut également proposer des services post-garantie, assurés soit par des employés qualifiés de Conteg, soit par des partenaires locaux sous contrat avec Conteg.

Limites de la garantie

La garantie ne s'applique pas à toute pièce d'un produit qui a été installée, modifiée, réparée ou mal utilisée d'une façon qui, selon Conteg, est susceptible d'affecter la fiabilité ou d'altérer les performances de toute pièce du produit, ou a été endommagée en raison d'une utilisation d'une façon ou avec un équipement n'ayant pas été préalablement approuvés par Conteg. La garantie ne s'applique pas à un produit ou à ses pièces dans le cas où le numéro de série du produit ou de l'une de ses pièces a été modifié, dégradé ou supprimé. La garantie ne couvre pas les dommages ou les pertes intervenus durant le transport du produit.

La garantie ne couvre pas le remplacement ou la réparation à la suite de la perte ou l'endommagement découlant de toute cause hors du contrôle de Conteg, comme la foudre ou d'autres évènements naturels ou météorologiques ou les environnements de guerre. La garantie ne couvre pas la main d'œuvre pour le démontage ou la réinstallation sur site des équipements ou des pièces garantis, ni celle requise pour diagnostiquer si une réparation ou un remplacement est nécessaire. La garantie couvre uniquement les produits et/ou les pièces. La garantie Conteg ne comprend aucun coût de service ou de main d'œuvre.

Tous les produits Conteg sont garantis pendant une durée de 24 mois sauf indication contraire.

Garantie de 12 mois sur les produits suivant :

  • Unités de cooling Outdoor séries IDO-EA-XXX
  • Echangeurs de chaleur air/air Outdoor IDO-EE-XX-XX
  • Ventilateurs avec filtre séries ID-EF-XXX
  • Systèmes d’Extinction Local LES-RACK
  • Unités de cooling Séries AC-XX

CoolTEG Plus, ColTEG Small, CoolTOP (Garantie de 24 mois)

Le modèle du protocole de maintenance pour les modules d’air conditionné est disponible ici » (EN PDF)

Certificats

ISO 9001:2008

9001:2008 9001:2008

ISO 14001:2004

14001:2004 14001:2004 Certificat délivré par

SGS


SGS

TÜV CZ

TUV
Valide depuis le
24 Novembre 2008
Certificat délivré par
TÜV SÜD Czech.
TUV Logo

Cliquez sur les certificats pour les agrandir.

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