Le Customer Care

Job type:

Full time

Location:

Paris

Définition

Le Customer Care assure la satisfaction, la fidélisation et la confiance des clients en coordonnant l'ensemble des interactions opérationnelles entre le client et l'entreprise. Il garantit un traitement rapide, précis et proactif des demandes, tout en assurant le respect des engagements de qualité, de délai et de service. Véritable interface entre le client et les différents services internes (commerce, production, logistique, finance, qualité, SAV), le Customer Care contribue directement à la performance commerciale, à la fidélisation des clients et à l'image de l'entreprise.

Vos responsabilités:

gérer les commandes de leur réception jusqu'à leur livraison
informer le client de manière proactive sur l'avancement de ses commandes
coordonner les différents services internes pour respecter les engagements pris
traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et efficaces
assurer le suivi des livraisons, des retards et des litiges
garantir la qualité des données clients (tarifs, conditions commerciales, références...)
mesurer et améliorer la satisfaction client
identifier les axes d'amélioration des processus internes
participer à la fidélisation et au développement du chiffre d'affaires grâce à un haut niveau de service

Le service client a pour objectifs:

placer le client au centre des décisions opérationnelles
offrir une expérience client irréprochable
réduire les délais de traitement et les erreurs
améliorer le taux de service (OTIF, respect des délais, disponibilité)
renforcer la fidélité et la confiance des clients
soutenir les équipes commerciales afin qu'elles puissent se concentrer sur le développement des ventes

Notre idée du candidat idéal:

une forte orientation client
d'excellentes capacités de communication
une grande rigueur organisationnelle
un esprit d'analyse et de résolution de problèmes
une aptitude à gérer les priorités et les situations d'urgence
des compétences en coordination transverse
une bonne maîtrise des ERP, CRM et outils de gestion

Ce que nous offrons:

Emploi à temps plein
Soutien et accompagnement d’une entreprise internationale prospère
Rémunération motivante liée à la performance
Développement professionnel et formation
Téléphone portable, ordinateur portable et autres avantages sociaux

We have strong foundations and offer top-of the-class solutions

We have been in business for more than 26 years, expanding to 60 countries on 3 continents, and producing world-class data center solutions that compete with the world’s biggest players. We believe you will be proud of your job at CONTEG.

We help our people grow

We provide regular professional training and soft skills courses to our employees. For instance, we can arrange for your professional certification for electricians, welders or cooling technicians. And if you wish, we can also arrange English language courses for you.

Benefits that make sense

We know that satisfied employees are key for the company. That is why, in addition to 5 weeks of annual leave, we offer benefits such as a meal allowance, pension scheme contributions, leisure contributions for sports or culture and, with the arrival of autumn, vitamin packages.

Are you interested in the position? Let’s meet!

Fill out a short form, add a resume and a few words about yourself and we will get back to you soon.