Le Customer Care

Le Customer Care assure la satisfaction, la fidélisation et la confiance des clients en coordonnant l'ensemble des interactions opérationnelles entre le client et l'entreprise. Il garantit un traitement rapide, précis et proactif des demandes, tout en assurant le respect des engagements de qualité, de délai et de service. Véritable interface entre le client et les différents services internes (commerce, production, logistique, finance, qualité, SAV), le Customer Care contribue directement à la performance commerciale, à la fidélisation des clients et à l'image de l'entreprise.

• gérer les commandes de leur réception jusqu'à leur livraison

• informer le client de manière proactive sur l'avancement de ses commandes

• coordonner les différents services internes pour respecter les engagements pris

• traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et efficaces

• assurer le suivi des livraisons, des retards et des litiges

• garantir la qualité des données clients (tarifs, conditions commerciales, références...)

• mesurer et améliorer la satisfaction client

• identifier les axes d'amélioration des processus internes

• participer à la fidélisation et au développement du chiffre d'affaires grâce à un haut niveau de service

• placer le client au centre des décisions opérationnelles

• offrir une expérience client irréprochable

• réduire les délais de traitement et les erreurs

• améliorer le taux de service (OTIF, respect des délais, disponibilité)

• renforcer la fidélité et la confiance des clients

• soutenir les équipes commerciales afin qu'elles puissent se concentrer sur le développement des ventes

• une forte orientation client

• d'excellentes capacités de communication

• une grande rigueur organisationnelle

• un esprit d'analyse et de résolution de problèmes

• une aptitude à gérer les priorités et les situations d'urgence

• des compétences en coordination transverse

• une bonne maîtrise des ERP, CRM et outils de gestion

• Emploi à temps plein

• Soutien et accompagnement d’une entreprise internationale prospère

• Rémunération motivante liée à la performance

• Développement professionnel et formation

• Téléphone portable, ordinateur portable et autres avantages sociaux